Вопросы и ответы

• Как заказать букет?

Мы принимаем заказы c 10:00 до 22:00 и без выходных. Оформить заказ можно на сайте
alices.su или по телефону 8 (800) 301-78-75, по России звонок бесплатный.

• Как оформить заказ на сайте?

1. В каталоге выбирайте понравившийся букет;
2. На странице с описанием букета определите подходящий размер. По желанию добавьте к букету дополнительный подарок: мягкую игрушку, воздушные шары или другие сюрпризы из предложенных;
3. Укажите текст, который вы хотели бы написать в открытке, и мы приложим её к букету;
4. Выберите дату и способ доставки;
5. Заполните форму доставки;
6. Оплатите заказ удобным для вас способом. 

По шаговая инструкция как оформить заказ на сайте

• В какие сроки вы доставляете цветы?

По Москве доставка возможна в день заказа и начнётся уже через 2 часа после оплаты (при условии, что оплата поступила до 18.00).

В более удалённые пункты Московской области доставка так же возможна день в день и начнётся через 4 часа после оплаты заказа.

Мы рекомендуем оформлять и оплачивать заказы заранее, особенно в праздничный период. Более подробную информацию смотрите на странице доставка.

• Что делать, если нужного мне населённого пункта нет в вашем списке?

 Если вы не обнаружили нужный населённый пункт в списке, свяжитесь с нами по телефону
8 (800) 301-78-75, и мы сообщим вам о возможности и стоимости доставки.

• Как узнать о том, что мой заказ доставлен?

Когда ваш букет будет доставлен, мы отправим вам SMS-сообщение, а также пришлём уведомление по электронной почте.

• Как изменить или отменить заказ?

Для изменения или отмены заказа обратитесь к нам по телефону 8 (800) 301-78-75, желательно за 2 суток до предполагаемой даты доставки. 

При отмене покупателем заказа, продавцом возвращается его стоимость за вычетом затрат флориста, а также транзакционных издержек в размере 10% от стоимости заказа в случае оплаты заказа картой.

• Будет ли заказанный букет соответствовать представленному на сайте?

Букеты создаются максимально похожими на фотографию с сайта. Приведенные примеры букетов являются возможными вариантами составления цветочных композиций, так как каждая композиция создаётся флористами вручную, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии на сайте. При этом возможна замена по количеству, ассортименту и составу цветов, в зависимости от сезонности, наличия цветов в Москве и других факторов. Замены всегда являются равноценными образцу по качеству и стоимости. Это позволит нам выполнить заказ без задержек.

• Чем отличаются три варианта букета, представленные на странице с описанием?

Букеты из мыла предоставляются в 3 размерах: уменьшенный, стандартный и vip-букет. Вариации отличаются друг от друга количеством используемых цветов, а соответственно, и ценой.

• Вы гарантируете безопасность оплаты банковской картой через интернет?

Да! Перевод денежных средств проводится через надежного провайдера электронных платежей «АССИСТ». После завершения платежа данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует полную безопасность и конфиденциальность ваших данных.

• Как вы собираете и используете персональную информацию клиентов?

С политикой в отношении обработки персональных данных в нашей компании вы можете ознакомиться здесь.